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　　“绿地康养居”是绿地康养集团打造的养老项目。吴女士提供了一份签订于2021年9月5日的协议，协议中称，要享受颐尚居的养老服务，需先购买相应的会员卡成为“绿地康养乐养通”会员。而一份会员卡的价目表显示，支付不一样的费用，可以成为一星、二星、三星、至尊不同等级的会员，并在入住养老社区时享受用不同的会员价来支付房费。吴女士的母亲付了99800元，成为三星会员，房费也从210元每人每天降至150元每人每天。入住时房费可从会员卡中抵扣，会员费相当于是一笔预付费。

　　今年9月，老人过世。吴女士翻看老人手机时才发现，她从去年起就不断联系销售，提出退还剩余的费用，但因当初的合同找不到了而被拒。吴女士整理遗物后，找到了当初的合同，但联系销售被告知已离职。12月初，吴女士直接找到绿地康养集团位于龙华东路上的办公场所，又被要求联系当初的代销机构“尊者汇”办理退费手续。吴女士转而找到“尊者汇”，对方同意为吴女士办理退费手续，但提出要按非会员价扣除吴女士母亲居住了两个月的房费，以及合同约定的35%的违约金，总计要扣除75098元。为了能顺利退费，吴女士虽不情愿，但还是接受了上述条件，随后拿到一份“解除协议说明”。岂料，说明中称，“于365个工作日内退还本人”。

　　365个工作日折算成自然日大约510天，为何要那么久？究竟能不能退？12月16日，记者来到“尊者汇”曾经所在的四川北路2261号嘉兰大厦16楼。门口挂着“渼康健康”的牌子，里面张贴的宣传资料显示其业务是销售一款肠道菌群移植产品。两名工作人员解释，“尊者汇”已倒闭，他们是“尊者汇”的前员工，承接了退款手续的办理。但他们只负责办手续，最终退款由绿地康养集团来完成。至于退款时限长，两人解释是因为绿地康养集团现金流不佳，退款需要排队，“前面的人都还在排队，现在把退款申请交上去，至少要到明年七、八月份才能开始退。而且需要分期退，每个月只能退几千元”。

　　尽管上述工作人员没有透露绿地康养集团现金流不佳的原因，但从她转述的会员卡销售模式的一些细节中可见一斑。据称，吴女士目前支付的179800元会员费中，绿地康养集团实际只拿到其中的65%，剩余35%作为了“尊者汇”的代销佣金，这也是合同中约定违约金高达35%的原因。老人实际入住后，支付的房费不仅已按照至尊卡的约定，从210元每人每天打折至140元每人每天，绿地康养集团实际到手的只有140元中的65%，即91元。“尊者汇”的两名前工作人员直言不讳，这些费用无法覆盖老人入住所产生的成本。他们列举了近两年来多家采取相似销售模式但最终经营不下去的养老机构，称“这种模式不赚钱”。

　　会员卡预付费的消费模式，实际上等同于将企业的经营风险转嫁给消费者，普遍出现“退费难”的现象也不足为奇。正因此，养老市场上甚至出现一些机构为了多收预付费用，将养老产品包装成投资产品，这种行为已涉嫌非法集资或非法吸收公众存款。为了治理养老市场的上述隐患，2024年4月，民政部等国家七部门联合发布指导意见，规定自2024年10月1日起，养老服务费预收的最长周期不得超过12个月。2024年12月1日起施行的《上海市养老机构预收费监管实施办法》进一步明确，养老机构一次性预收取的床位费、照料护理费、膳食费等养老服务费最多不超过3个月；养老机构原则上不收取会员费。

　　但记者走访上海养老服务市场发现，一些养老服务机构仍在售卖数万元至数十万元不等的会员卡。如肇嘉浜路1065号2708室是一家养老机构的销售点，其销售的是名为“康乐通”的会员卡。老人购买会员卡后可入住上海丰孝养老服务有限公司运营的、位于金山枫泾的“华山·幸福汇”养老公寓。记者现场咨询得知，其销售模式和“绿地康养乐养通”会员卡如出一辙。销售人员告知，“康乐通”会员卡的违约金比例设定在30%。此外，绿地康养集团的工作人员也告知，代销方“尊者汇”倒闭后，绿地转而自己销售名为“沂鑫卡”的会员卡，同样有3万元、5万元、10万元等不同的预付费档次。

　　业内人士指出，养老服务领域涉及的监管部门较多，民政部门负责养老机构的备案和服务质量管理，市场监管部门负责查处收费违法等行为，加上预付费情形较复杂，上述监管办法在落实上存在一定的难度。但养老服务领域所涉的群体是维权能力弱的老年人，对于预付的资金必须全口径监管，确保专款专用。业内人士建议，对于本市养老机构，应根据已经明确的监管意见加强监管，尤其是加强协议管理和退费要求，对签订协议、开具发票、退还费用、解决争议等环节进行规范上的细化，最大程度保障老年人的合法权益。