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　　中国消费者协会近期陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题，投诉的大多数家长说自己未成年的孩子通过偷看、等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。中国消费者协会消费指导部 金柏阳：从2025年8月1日至12月10日接诉统计来看，平均金额达2551.57元。家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款项，但未得到妥善处理，客服电话也难以拨通。

　　我国《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。同时，《未成年人网络保护条例》也有规定。北京市第四中级人民法院法官助理 王远哲：《未成年人网络保护条例》规定，网络服务提供者应当采取技术措施，合理限制不同年龄阶段的未成年人在使用网络游戏、网络直播、网络社交等服务中的单次及单日累计消费金额，并禁止提供与其民事行为能力不符的付费服务。

　　未成年人充值游戏的钱到底该不该退？上海市松江区人民法院审理的一起案例中，河南一名11岁的男孩半年时间里，使用自己母亲的微信账户向以母亲名义注册的游戏账号充值2万多元，用于游戏消费，男孩母亲起诉游戏平台退还。中国市场监督管理学会编辑部主任 王琳：在这个案子中，未成年人在短短半年间充值2万多元，很明显，这种行为与他的年龄、智力不相适应。在无证据证明事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下，应当认定该行为无效，而被告通过该无效行为取得的财产依法应当返还。

　　北京四中院审结的“17岁少女45万元天价打赏案”，法院也综合考量了交易流水、账号实名信息及使用情况等证据后，确认平台、17岁的小刘及她的监护人均要承担责任，判决平台退还24万元。二审主审法官 韩继先：我们认为，平台审核措施存在严重疏漏，未能尽到合理审查义务。平台虽采取过消费限制措施，但解除限制的审核方式过于简单，仅依赖电话确认，并未采用更严格的身份核实手段，导致未成年人得以规避限制，继续高额消费。同时，小刘本人及监护人均负有相应责任。小刘长期沉迷打赏，并通过欺骗手段规避平台限制，监护人对其行为缺乏有效监管，因此退款责任应由各方合理分担。

　　中消协提示，日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。关闭或审慎使用手机支付工具中的“小额免密支付”功能，从源头减少意外支付风险。定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。如发生未成年人未经同意大额充值的情况，应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依。金柏阳：发现问题后，应及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。王琳：保护未成年人健康成长是全社会的共同责任。我们呼吁各网络游戏企业恪守商业道德，严守法律底线，积极整改存在问题。同时，也提醒广大家长履行好监护职责，共同为未成年人营造一个安全、健康、清朗的网络环境。